2017-08-16
房地产项目管理指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到多个方面，在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作。
良好的交流能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目完成质量。
在房地产顾问项目管理以往的沟通工作中，有的项目沟通也有效，但完全依靠客户关系或以前的项目经验，或者说完全靠公司领导或项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，必须要落实到规范的计划编制中。
1、编制项目沟通计划的重要性
在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。项目干系人的利益要受到项目成败的影响，因此他们的需求必须予以考虑。最典型也最重要的项目干系人是客户，而项目组成员、项目经理以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否相同？信息传递的方式上有什么偏好？……都要进行仔细地分析，各种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。
2、建立积极有效的沟通方法
沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。
为增加沟通成功的可能性，使项目工作能按计划正常的开展，必须注意使用有效的沟通方法。沟通方法分为以下几种：
（1） 书面、口头；
（2） 会议、邮件、视频、电话；
书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。
口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不像书面形式那样"白纸黑字"留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。
在实际操作当中，没有一定之规，地产顾问公司项目负责人应该根据具体情况，采取不同的方式。从目前使用频率最高的会议、邮件、视频和电话几种沟通方式来讲，如果问题紧急，那么视频或者直接面对面沟通是最有效的。
3、有效沟通原则
（1）尽早沟通、主动沟通
在项目管理中，都知道沟通的重要性，但效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效沟通关键是尽早沟通、主动沟通。
尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。