2018-06-08
房地产顾问除了自身的专业知识及销售技能之外，做好项目内部的沟通也是重中之重，而做好与客户的相关沟通工作就更加重要。与客户的沟通，更为关键的是要采取正确的方式，解决问题。为更好的与客户打交道，要求房地产顾问公司的员工在沟通过程中要注意以下事项：
与客户的沟通，更为关键的是要采取正确的方式，解决问题。
为更好的与客户打交道，要求地产顾问公司员工在沟通过程中要注意以下事项：
1、宜谦虚礼让，忌"据理力争"
房地产顾问公司员工尤其是销售人员、项目经理在与客户沟通时，需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到你不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
销售人员、策划人员、项目经理在与客户沟通时，不能以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比客户高明而喜欢和客户辩论或"据理力争"，这是要严格禁止的。我们始终要明白，我们是去解决问题、去发展客户、去把项目做好，而不是去和客户比能力、比见识，如果执意"据理力争"，很可能让客户反感，最终影响公司的业务、影响项目的成功。
当然，忌"据理力争",并不是说我们不需要向客户表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。
2、宜换位思考，忌刻意说服
房地产顾问在项目的销售和建设过程中，经常会遇到客户提出新的要求，为了尽量避免新的要求导致增加工作量，我们往往急于从"自身"的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法其实不可取。
对于客户提出的要求，当我们难以理解或接受时，不妨从客户的角度去体会和分析客户提出新要求的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果标明客户提出的需求是不需要的，我们大可以从项目对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃;如果客户提出的需求确实是需要的，我们则可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更。
3、宜留有缓冲，忌当场回绝
在与客户沟通时，一般不要当场给客户一个"是"或"否"的结论，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
当客户提出要求特别是一些比较棘手的要求时，不可当场回绝客户，而是应该是先把问题记录下来，报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到你是一个做事稳健，对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。
4、主题明确，忌海阔天空
在需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时需要主题鲜明简单明了地把主题讲清楚，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。这样做既浪费自己和客户的时间，又可能导致该说的事情没有说清楚，影响工作效率。
房地产顾问与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的"口才"有多棒、见识有多广。
5、宜当面沟通，忌背后议论
在和客户的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。面对这种情况，应该积极与客户进行沟通而不是背后发牢骚。实际上，发牢骚这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且你的背后牢骚很可能会传到客户的耳中。
正确的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚你对他的"不满"，并且你很愿意去正面化解彼此之间存在的"不快"。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。
实践表明，房地产顾问采用如上的一些原则和方法与客户沟通，工作效率会有提高，并且会获得的客户更高的满意度。
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